O planejamento estratégico pode ser definido como um processo gerencial que visa ao estabelecimento de um
rumo a ser seguido pela empresa para a obtenção de otimização na sua relação com o ambiente. O que se
busca, em resumo, é responder às seguintes perguntas básicas: “Quem somos? Aonde vamos? Onde / como
estamos? Como vamos?”. As perguntas onde e como podem ser respondidas por meio das seguintes
ferramentas, respectivamente: