Quer saber qual é a mágica? As pessoas querem se sentir “vistas". Existem maneiras de fazer isso. Uma é algo que fazemos o
tempo todo nos blogs: comentamos. Outra é através do uso educado (!) de cookies para lembrar que você gosta das coisas
arranjadas de uma certa maneira quando faz uma visita.
Ademais, as pessoas gostariam de se conectar com as pessoas de uma organização não somente através de formulários, mas
de todas as formas possíveis. Isso quer dizer que existem conversas a se realizar em muitos níveis. Será que as empresas de
varejo e bens de consumo estão prontas para isso?
(Adaptado de: BROGAN, Chris: ABC das mídias sociais – Como aproveitar as mídias sociais para tornar os negócios mais lucrativos.
São Paulo: Prumo, 2012, p. 287)
Este comportamento do público que se comunica em redes, as das mídias digitais de uma organização devem ser exploradas