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Os clientes, usuários e beneficiários estão no centro da proposta de valor e da estratégia da organização, influenciando seus produtos, serviços, projetos e processos internos. A satisfação dos cidadãos com os serviços públicos é uma preocupação cada vez maior nas reformas do setor. É na perspectiva de atendar as necessidades e expectativas dos cidadãos, que a concepção de projetos governamentais deve considerar os atributos dos produtos e serviços prestados, como sua utilidade, qualidade, cobertura, disponibilidade, tempo de espera e os custos envolvidos, incluindo o custo administrativo gerado pela burocracia, como as despesas relacionadas ao pagamento de taxas, ao deslocamento e ao tempo gasto pelos usuários de serviços.
Brasil. Ministério da Economia. Secretaria Especial de Desburocratização, Gestão e Governo Digital. Secretaria de Gestão. Guia Técnico de Gestão Estratégica v1.0; Brasília; ME; SEDGG; SEGES, 2019. Versão 1/2020. 55p.
Em relação ao sistema de entrega de valor avalie se as sentenças são verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) É possível entender a legitimidade como um processo, que busca alinhar os valores associados aos objetivos e atividades da organização aos comportamentos aceitáveis no sistema social maior do qual ela faz parte.
( ) Um sistema de entrega de valor funciona com mais efi cácia se as informações e o feedback forem compartilhados coerentemente entre todos os interessados, mantendo o sistema alinhado com a estratégia e sintonizado com o ambiente.
( ) Um dos 9 princípios do gerenciamento de projetos apresentados pelo PMBOK 7ª edição é o enfoque no valor.
Aqui o valor, incluindo resultados pela perspectiva do
cliente ou usuário fi nal, é considerado o indicador de
sucesso defi nitivo do projeto.
( ) O valor só poderá ser percebido no fi nal do projeto ou após a conclusão do projeto.
( ) Uma equipe pode alterar uma entrega pretendida em
um projeto, buscando maximizar o valor para o cliente.