Uma interrupção não planejada ou redução da qualidade de um serviço...

A prestação de serviços da área de Tecnologia da Informação, segundo a ITIL 2011, ocorre por meio de um ciclo de vida do serviço e possui as seguintes...

Qual é a norma que define os processos do ciclo de vida do software?

Os níveis de maturidade estabelecem patamares de evolução de processos, caracterizando estágios de melhoria na implementação de processos dentro de um...

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI, focado em alinhar os ser...

Existe um método amplamente reconhecido por sua eficácia na análise e melhoria contínua de processos de negócios, focando na eliminação de desperdício...

No contexto da ITIL 2011, o processo que visa a otimizar a capacidade da infraestrutura de TI, de serviços e de suporte para prover, a custo efetivo, ...