A gestão da qualidade pode ser caracterizada como
qualquer atividade que é coordenada para dirigir e
controlar uma empresa, de forma a gerar melhorias
em seus produtos e serviços, garantindo a completa
satisfação dos clientes e superando suas
expectativas. Analise as afirmativas abaixo sobre as
ferramentas da qualidade e suas respectivas
características:
I. Diagrama de Pareto: é uma ferramenta gráfica
que auxilia na verificação de frequência de dados
que tem por objetivo identificar como determinada
amostra está distribuída. Também conhecido como
Gráfico de Distribuição de Frequências. Histograma
II. Diagrama de Ishikawa: é uma ferramenta gráfica
que ajuda a identificar a relação causa e
consequência/efeito. Sua análise auxilia na
identificação dos principais problemas que afetam
uma organização e seus processos, usado para
explicar que 80% das consequências/efeitos são
decorrentes 20% das causas.
III. Histogramas: é uma ferramenta útil para
identificar as causas-raízes de um determinado
problema. Também conhecido como Diagrama
Espinha de Peixe devido ao seu formato semelhante
a espinha de um peixe, é uma ótima alternativa para
estudar com profundidade as causas de um efeito
negativo, levantando todas as possíveis variáveis que
influenciam o resultado não esperado.
IV. Folhas de Verificação: é uma lista de itens que foi
previamente estabelecida para certificar as
condições de um serviço, produto, processo ou
qualquer outra tarefa. Também conhecido como
Checklist, auxilia no momento de atestar que todas
as etapas ou itens da lista foram devidamente
cumpridas de acordo com o programado.
V. Diagrama de Dispersão: é uma ferramenta
utilizada para identificar a correlação entre variáveis,
é ótimo para quem busca entender se uma relação
de causa e efeito realmente faz sentido. Com esta
ferramenta é possível eliminar as inferências e
interpretações equivocadas de que algo ocorreu em
função de outra variável.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas
que caracterizam corretamente a ferramenta da
qualidade apresentada: