Acerca dos principais teóricos e suas
contribuições para a gestão de qualidade,
assinale a alternativa que preencha correta e
respectivamente as lacunas.
"_____ foi responsável por difundir três crenças na
gestão organizacional: constância de finalidade;
melhoria constante; conhecimento profundo, cujas
diretrizes são traduzidas em seus quatorze princípios
para a qualidade. Ajudou a tornar as empresas mais
competitivas, buscando a melhoria constante, a
aplicação de métodos estatísticos e a visão de longo
prazo."
"Umas das primeiras contribuições de _____ para
a qualidade foi a disseminação do círculo de qualidade,
tempos depois se destacou por criar uma das
ferramentas da qualidade mais utilizadas, o diagrama
de causa e efeito."
"Após trabalhar como engenheiro na empresa
Western Eletric, _____, se transferiu, em 1924, para os
laboratórios da Bell Telephones, onde publicou o
histórico memorando datado de 16 de março de 1924,
no qual apresentou e propôs aos seus superiores o
gráfico/carta de controle."
"_____ trouxe à tona o conceito de que a qualidade
nada mais é que a soma dos esforços de toda a
organização para satisfazer o cliente. Isso abriu novas
perspectivas sobre a qualidade no mundo inteiro e deu
origem ao seu maior legado, o Controle da Qualidade
Total (CQT)."