Seguindo uma taxonomia para o projeto do processo
de serviços, quatro abordagens genéricas de
visualização do projeto do sistema de serviço são
apresentadas: a abordagem de linha de produção, o
cliente como um coprodutor, o contato com o cliente e
a capacitação pela informação. Cada abordagem
sustenta uma filosofia própria, cujas características
serão examinadas. Com relação à inovação em
serviços, a National Science Foundation (NSF) dividiu
pesquisa e desenvolvimento em três categorias: 1)
Pesquisa básica, direcionada ao aumento do
conhecimento ou compreensão de aspectos
fundamentais de fenômenos e fatos observáveis, sem
aplicação específica em um processo ou em produtos.
Esse tipo de pesquisa limita-se ao governo, a algumas
universidades e a setores sem fins lucrativos. 2)
Pesquisa aplicada, direcionada para a obtenção de
conhecimento que atenda a uma necessidade
específica. Inclui a pesquisa com objetivos comerciais
específicos. 3) Desenvolvimento é o uso sistemático
de conhecimento dirigido para a produção de um
produto, serviço ou método. Inclui o projeto e o
desenvolvimento de protótipos e processos. No
entanto, exclui controle de qualidade, testagem
rotineira de produtos e produção.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
I. Com base nas definições da NSF, a inovação em
serviços é o resultado de pesquisa aplicada e do
trabalho de desenvolvimento que envolva uma ou
mais metas: Aplicar o conhecimento existente a
problemas envolvidos na criação de um novo serviço
ou processo, incluindo o processo de análise de
viabilidade.
PORQUE
II. Muitas das características fundamentais do processo
de inovação não diferem entre produtos e serviços.
Assinale a alternativa CORRETA: