Quando um projeto é executado sem cronograma apenas com a definição da data de entrega e de forma rápida, isso demonstra...

No estágio operação do serviço, a execução de um serviço é monitorada e controlada pelo processo de gerenciamento de nível de serviço, com vistas a se...

Considere a seguinte situação. Para uma licitação de serviço de TI, foi adotada a modalidade convite e, durante a realização do certame, apenas duas p...

Com relação ao MPS.BR, julgue o próximo item. O MPS.BR tem duas metas a serem alcançadas a médio e a longo prazo, que são a meta de prioridade de esco...

De acordo com a ITIL v3, a etapa de identificação e qualificação adequada dos clientes do serviço, assim como de suas necessidades, refere-se ao estág...

Fatores que, individual e coletivamente, contribuem para o bom funcionamento do sistema de governança da empresa sobre I&T, tais como informação, prin...

A análise de riscos permeia todas as etapas do planejamento da contratação.

No que se refere à análise de negócios, julgue o item que se segue.O método dos cinco porquês é um dos mais utilizados na análise de causa-raiz.

A respeito das contratações baseadas em unidades de serviços técnicos (UST) ou unidades similares, julgue o item a seguir, considerando, no que couber...

No estágio estratégia de serviços, encontram-se as políticas e processos de gerenciamento de serviços a serem desenhados e implementados com ativos es...

Considere que um usuário previamente autorizado realizou com sucesso seu login na rede. Esse procedimento é considerado uma operação de exceção para o...