Quando um cliente enfrenta um problema, ele
geralmente culpa a empresa inteira, não apenas o
funcionário envolvido. Não é diferente no
Turismo. Um bom atendimento a reclamações é
importante, pois pode transformar uma situação
negativa em confiança renovada. É
imprescindível que os profissionais do setor
entendam que a frustração do cliente é com o
serviço, não com eles pessoalmente, e respondam
de forma profissional para manter uma boa
reputação.
Ao lidar com um cliente insatisfeito, deve-se
tratar a situação com cuidado e atenção. Dentre
as ações listadas a seguir, todas, exceto uma, são
recomendadas para uma abordagem apropriada.
Assinale a alternativa que não é apropriada.