Sobre as ferramentas básicas do controle da qualidade, considere:
I. Os fluxogramas, também conhecidos como diagramas de processos, apresentam a variação de dados de forma visual. O
gestor de qualidade normalmente os utiliza para apresentar dados contínuos que podem ser medidos.
II. Os diagramas de “causa e efeito”, ou diagramas de “espinha de peixe”, são utilizados para determinar se existe ou não
relação entre duas variáveis, neste caso o supervisor de atendimento de uma repartição pública pode identificar, por meio
de uma pesquisa, a relação entre a satisfação do cliente e o seu tempo de espera na fila.
III. Os diagramas de Pareto são utilizados como forma de análise para direcionar os recursos às categorias de materiais que
mais giram no estoque.
IV. As cartas de controle estatístico são utilizadas para identificação de pontos ou padrões incomuns que podem contribuir
nas ações gerenciais que visam qualidade. Elas apresentam dados plotados em função do tempo, dos quais permitem
uma representação visual das médias e medidas de variação referentes, por exemplo, a um processo de atendimento ao
cidadão.
Está correto o que consta APENAS nas premissas