No ciclo PDCA, voltado para a gestão da qualidade ...

Q: No ciclo PDCA, voltado para a gestão da qualidade dos serviços públicos, a educação e o treinamento de pessoal para a implementação daquilo que foi traçado ocorrem em que fase?

A) Na fase de Planejamento (plan). | B) Na fase de Execução (do). | C) Na fase de Agir para Corrigir (action). | D) Em todas as fases, simultaneamente. | E) Na fase de Verificação (check).

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Ano: 2015Banca: QuadrixOrganização: CRF-RJDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão da Qualidade | Ciclo de Melhoria PDCA

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A Qualidade Total começou a surgir após a Segunda Guerra Mundial no Japão, onde funcionavam os círculos de controle da qualidade, sendo difundida para o ocidente em meados dos anos 70 do século passado. Um de seus programas fundamentais é o Programa de Melhoria Contínua – etapa final da implantação e sínteses de todas as práticas da Qualidade Total. Esse programa tem como ponto principal de suas atividades a análise de processos, a solução de problemas e a padronização de rotinas, utilizando as ferramentas e métodos da Qualidade Total através do Ciclo PDCA Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Verificar), Action (Agir para corrigir).

No ciclo PDCA, voltado para a gestão da qualidade dos serviços públicos, a educação e o treinamento de pessoal para a implementação daquilo que foi traçado ocorrem em que fase?

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