Em 2018, a Starbucks passou por uma situação de crise de
imagem, conforme relatado a seguir:
Em abril de 2018, dois homens negros foram presos em uma
cafeteria da Starbucks na Filadélfia, Estados Unidos. Eles
aguardavam um amigo e pediram para usar o banheiro, o pedido
foi recusado porque eles não estavam consumindo no local.
O gerente pediu que eles deixassem o estabelecimento, e, quando
estes se recusaram, chamou a polícia. Eles foram algemados e
levados para a delegacia, onde ficaram detidos por oito horas.
O caso de racismo teve grande repercussão internacional.
(Jornal O Globo, 03/05/2018, adaptado)
Nessa situação, os principais manuais de gerenciamento de crise
de comunicação, indicariam