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Em 2018, a Starbucks passou por uma situação de crise de imagem, co...

📅 2024🏢 FGV🎯 AL-TO📚 Relações Públicas e Comunicação Estratégica
#Comunicação Direcionada#Comunicação Organizacional em Relações Públicas#Audiência#Gestão da Imagem Organizacional#Gerenciamento de Crises#Processos e Fluxos Comunicacionais em Relações Públicas

Esta questão foi aplicada no ano de 2024 pela banca FGV no concurso para AL-TO. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Relações Públicas e Comunicação Estratégica, especificamente sobre Comunicação Direcionada, Comunicação Organizacional em Relações Públicas, Audiência, Gestão da Imagem Organizacional, Gerenciamento de Crises, Processos e Fluxos Comunicacionais em Relações Públicas.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

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457941201446988
Ano: 2024Banca: FGVOrganização: AL-TODisciplina: Relações Públicas e Comunicação EstratégicaTemas: Comunicação Direcionada | Comunicação Organizacional em Relações Públicas | Audiência | Gestão da Imagem Organizacional | Gerenciamento de Crises | Processos e Fluxos Comunicacionais em Relações Públicas
Em 2018, a Starbucks passou por uma situação de crise de imagem, conforme relatado a seguir:


Em abril de 2018, dois homens negros foram presos em uma cafeteria da Starbucks na Filadélfia, Estados Unidos. Eles aguardavam um amigo e pediram para usar o banheiro, o pedido foi recusado porque eles não estavam consumindo no local. O gerente pediu que eles deixassem o estabelecimento, e, quando estes se recusaram, chamou a polícia. Eles foram algemados e levados para a delegacia, onde ficaram detidos por oito horas. O caso de racismo teve grande repercussão internacional.

(Jornal O Globo, 03/05/2018, adaptado)



Nessa situação, os principais manuais de gerenciamento de crise de comunicação, indicariam 
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