Vicente Falconi Campos, no livro TQC: controle da
qualidade total (no estilo japonês), propõe que um produto
de qualidade é aquele que atende às necessidades dos
clientes no tempo certo e de forma perfeita, confiável,
acessível e segura. Assim, o autor incorpora dimensões,
como confiabilidade, adequação, conformidade e custos
no seu conceito de qualidade. Ele propõe também, na
mesma obra, que a sobrevivência da empresa depende
de sua competitividade, associada à produtividade, que,
por sua vez, é associada à qualidade. Assim, quanto
maior for a qualidade maior a chance de sobrevivência
da empresa.
Considere a seguinte situação hipotética: a empresa X
entrega um produto isento de defeito. No entanto, o seu
volume de vendas é declinante, o que coloca em risco a
sobrevivência dela.
Levando em conta exclusivamente o conceito e as
associações apresentadas nesse enunciado, assinale
a alternativa que não apresenta uma explicação para o
declínio das vendas.