Início/Questões/Atendimento ao Cliente (Escriturário)/Questão 457941201465151A avaliação dos serviços pelos clientes quanto a disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o ser...1457941201465151Ano: 2011Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Marketing de Serviços e ValorA avaliação dos serviços pelos clientes quanto a disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o serviço é denominadaAgarantia.Bconfiabilidade.Cresponsividade.Dtangibilidade.Eempatia.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200142566Atendimento ao Cliente (Escriturário)Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:Questão 457941200153499Atendimento ao Cliente (Escriturário)Conforme a Resolução n° 3.694/2009, é vedado às instituições financeiras:Questão 457941200589802Atendimento ao Cliente (Escriturário)Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum be...Questão 457941200798429Atendimento ao Cliente (Escriturário)Em conformidade com a Resolução no 3.694/2009, as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil ...Questão 457941200892209Atendimento ao Cliente (Escriturário)A Resolução n° 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem inst...Questão 457941201244730Atendimento ao Cliente (Escriturário)O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano...Questão 457941201584920Atendimento ao Cliente (Escriturário)Constituem crimes contra as relações de consumo fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qu...Questão 457941201721732Atendimento ao Cliente (Escriturário)Os serviços são interações complexas afetadas por uma série de elementos e, portanto, adotar uma perspectiva de marketing holístico é fundamental. A c...Questão 457941201888099Atendimento ao Cliente (Escriturário)No fornecimento de produtos ou serviços que envolva outorga de crédito ou concessão de financiamento ao consumidor, o fornecedor deverá, entre outros ...Questão 457941202019737Atendimento ao Cliente (Escriturário)A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada: