Os canais de comunicação empresarial
influenciam o atendimento ao cliente
interno e externo, uma vez que servem
como suporte para disseminação de
informações. Sobre esse assunto,
assinale a alternativa correta.
A Dentre os canais de comunicação
empresarial, especificamente os
considerados canais informais, uma reunião
de diretoria pode ser citada como tal, pois
é uma ocasião em que são registradas em
forma de ata as deliberações e os acordos
firmados.
B Bons exemplos de canais informais de
comunicação empresarial são os sites
institucionais, as atas de reuniões realizadas
e textos direcionados à imprensa.
C Um relatório de acompanhamento de
resultados traz registrados dados para
acompanhamento de vendas, de gastos,
de mídia, entre muitos outros dados de
possível observação, sendo um exemplo de
comunicação empresarial informal.
D Conversas de corredor e mural de avisos
são canais formais de comunicação,
diferente dos memorandos recebidos
pelos colaboradores, por exemplo, com
orientações de conduta.
E São considerados canais formais de
comunicação empresarial as reuniões,
os ofícios e a intranet. Em contrapartida,
dentre os canais informais de comunicação
empresarial, é possível citar o happy hour.