O Balanced Scorecard (BSC) – Indicador Balanceado de
Desempenho, em português, – é uma metodologia de medição e
gestão de desempenho desenvolvida em 1992 pelos professores
da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton.
Com relação às perspectivas do BSC, assinale (V) para a afirmativa
verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A perspectiva financeira visa a gerar retornos acima do capital
investido na unidade de negócio.
( ) A perspectiva Clientes é a estratégia para criar valor e
diferenciação a partir da perspectiva do consumidor.
( ) A perspectiva Aprendizado e Crescimento identifica os
processos críticos em que devem buscar a excelência para
gerar a satisfação do consumidor e do acionista.
As afirmativas são, respectivamente,