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Sobre portfólio de TI, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas. ( ) Faz a ligação entre a estratégia do negócio e...
Analise as assertivas abaixo sobre os Tipos de Mudanças de Serviço no Gerenciamento de Mudança, considerando ITIL versão 3: I. Mudança Padrão é uma mu...
Segundo a Instrução Normativa MPOG nº 04/2010, quando a Área Requisitante da Solução entrega para a Área de Tecnologia da Informação o Documento de Of...
Em relação aos modelos de terceirização de TI, qual das alternativas abaixo descreve corretamente o modelo de Managed Service Provider (MSP)?
Segundo o modelo ITIL v.3, qual estágio é considerado o núcleo do ciclo de vida de serviço?
Na modelagem de processos de negócio, uma notação muito utilizada é a BPMN (Business Process Model and Notation). São elementos da notação BPMN e que ...
Você está trabalhando em uma Central de Serviço e recebe uma ligação de um usuário relatando que o sistema que ele utiliza para trabalhar está demoran...
O COBIT 5 proporciona os seguintes benefícios para as organizações:I. Ajuda as organizações a manterem a conformidade com leis, regulamentos, acordos ...
Os processos da ITIL v.3 são distribuídos em cinco estágios. Em qual estágio está inserido o processo de Gerenciamento de Mudanças?
Assinale a alternativa que corresponde a um processo do estágio de Desenho de Serviço da ITIL v.3.