Os indicadores de desempenho são medidas que ajuda...

Q: Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de redirecionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações, ass

A) Para a gestão da qualidade, um indicador a ser considerado é o índice de reclamação dos usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto. | B) Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre saídas produzidas pelo nível de satisfação do usuário/cliente. | C) A eficiência é a relação entre o resultado obtido de um indicador de qualidade e o índice considerado padrão. | D) O índice de processos devolvidos por erro de preenchimento de formulários é um exemplo de indicador de produtividade. | E) Um exemplo de indicador de capacidade é o índice de satisfação de usuários/clientes de determinado serviço e (ou) produto.

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Ano: 2014Banca: IADESOrganização: METRÔ-DFDisciplina: Psicologia GeralTemas: Psicologia Organizacional | Gestão de Desempenho

Os indicadores de desempenho são medidas que ajudam a gerenciar os resultados da organização, além de redirecionarem e ajustarem as ações para o alcance dos objetivos. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.

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