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No que concerne à contratação de bens e serviços de tecnologia da informação, julgue os itens a seguir, com base na Instrução Normativa n.º 4/2010, do...

Gerenciamento de processos de negócio é

O projeto de serviços, sob a perspectiva do ITIL v.3, assume que os serviços de TI são estáticos e sofrem limitadas e raras alterações relacionadas à ...

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Acerca de processos e funções de suporte de serviços, julgue o item.O gerenciamento de problemas visa à solução definitiva das causas que tenham acarr...