O Balanced Scorecard - BSC é uma ferramenta de medição de desempenho com potencial para ser a
base onde se assenta o sistema de gestão de uma organização. O método permite que os gerentes
observem a empresa sob quatro perspectivas importantes. Além disso, segundo Kaplan (1997), oferece
aos gestores ampla visão da organização, minimiza a sobrecarga de informação e limita a quantidade
de medições utilizadas. Acerca do tema, é correto afirmar:
A A ferramenta BSC substitui qualquer outra ferramenta de gestão devendo ser usada como única
metodologia para melhorar a eficiência de uma organização. Seu sucesso está relacionado à
capacidade de traduzir missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados através de indicadores
para informar aos funcionários sobre os vetores do sucesso atual e futuro.
B As quatro perspectivas (financeira, do cliente, dos processos e de aprendizagem e desenvolvimento)
permitem um diagnóstico equilibrado do desempenho operacional de uma organização e indica quais
os motores que impulsionarão o seu futuro.
C O BSC se refere estritamente a quatro aplicações de indicadores financeiros, tendo em vista a
complexidade dessa temática. Ademais, requer a definição clara de indicadores fixos e capazes de
alinhar a visão aos objetivos estratégicos da organização.
D O BSC é utilizado como meio de elaborar e comunicar os objetivos estratégicos. Ele traduz a missão e
a visão da estratégia segundo quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos e de
crescimento e motivação. Além disso, tem a análise SWOT como principal método de alinhamento de
longo prazo.
E A perspectiva Processo abrange as relações comerciais, reclamações, atendimento, pesquisa de
satisfação, pesquisa de mercado e medidas de fidelização. A perspectiva Financeira abrange as
melhorias no processo produtivo, tanto mudanças de forma moderadas quanto mudanças em larga
escala e eliminação de desperdícios.