No âmbito da nova administração pública, uma das
questões basilares foi a adoção da perspectiva da
orientação pública para o cidadão. Isso significou
uma mudança expressiva na própria concepção de
cidadão: de financiador à usuário e principal destinatário das ações e serviços públicos.
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre o conceito de cliente-cidadão e a busca
pela excelência no serviço público.
( ) O conceito de qualidade no serviço público relaciona-se à satisfação do cidadão e das suas necessidades.
( ) A excelência no serviço público está atrelada à
satisfação do cidadão e nada tem a ver com o desempenho dos servidores públicos.
( ) Quando a excelência no serviço público é alcançada não se faz necessário realizar a avaliação e o
acompanhamento dos níveis de qualidade, uma vez
que estes já foram cumpridos.
( ) A ideia de cliente-cidadão reforça a posição do
cidadão como a razão de existir do ente público, cuja
participação deve ser facilitada e sua voz ouvida (sugestões, queixas e elogios).
De acordo com as afirmações, a sequência correta é