Indicadores de qualidade, também conhecidos
como KPIs, são essenciais para qualquer empresa.
Eles permitem avaliar a performance do negócio a
partir de métricas que se relacionam com os
objetivos organizacionais. Os indicadores de
qualidade fazem parte também dos indicadores de
desempenho. Sobre algumas vantagens de usar
indicadores de qualidade em uma empresa, analise
as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Planejamento estratégico: ter embasamento é
essencial na hora de criar um planejamento
estratégico para o negócio.
II. Melhorias contínuas: qualidade no serviço,
produto e processos é primordial para
satisfazer os clientes da empresa.
III. Visão crítica do negócio: um dos erros menos
comuns entre empreendedores é não ter uma
visão crítica sobre o próprio negócio.