Quando se fala ao telefone, somos julgados pela
dicção, pela forma como tratamos as pessoas e
pela nossa capacidade de articular pensamentos.
Portanto, quando falarmos ao telefone devemos:
I. Chamar o interlocutor pelo nome.
II. Pedir para a pessoa aguardar na linha quando não
se tiver uma resposta para lhe dar e depois de
algum tempo, dizer que não sabe a resposta.
III. Utilizar muitos termos técnicos durante a
conversa, de forma a facilitar a compreensão das
informações por parte do interlocutor.
IV. Não use expressões como obrigada, às ordens,
desculpe-me ou por favor, pois estes são jargões
que devem ser suprimidos do diálogo.
Pode-se afirmar que: