Qualidade é uma palavra que faz parte do dia a dia e
desempenha um papel importante em todos os tipos de
organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas.
Os princípios de administração da qualidade, que
A deram ênfase inicial ao processo de inspeção, levaram as empresas, no início do século XX, a retirar da
produção o inspetor da qualidade.
B vinham sendo cultivados desde o início do século
XX, evoluíram para a filosofia da qualidade total e
espalharam-se em todo o mundo.
C trouxeram a noção de qualidade associada a valor,
estabeleceram-se no século XV, quando a indústria
começou a produzir bens massificados e baratos.
D nasceram na Antiguidade grega, tiveram grande
desenvolvimento em meados do século XX, graças
à influência da administração chinesa.
E precisaram ajustar-se à redução do tamanho das
empresas, no início do século XIX, fizeram surgir o
controle estatístico da qualidade.