De acordo com a Norma ISO - Gestão da qualidade - Diretrizes
para Treinamento: “A definição das demandas futuras da
organização, relacionadas às suas metas estratégicas e aos
objetivos da qualidade, incluindo competência requerida de seu
pessoal, podem se originar de fontes internas e externas de
natureza distintas”. São elas:
I- solicitações dos empregados que identifiquem oportunidades
de desenvolvimento pessoal que contribuam para os objetivos
da organização;
II- resultado de análises críticas de processo e ações corretivas
originárias de reclamações de clientes ou relatórios de nãoconformidade;
III- legislação, regulamentos, normas e diretrizes que afetam à
organização, suas atividades e recursos;
IV- pesquisa de mercado que identifique novos requisitos de
clientes;
V- registros dos processos de treinamento passados e
presentes.
Assinale a alternativa correta: