A PCF (Process Classification Framework) é uma arquitetura para a melhoria de processos. Possui duas camadas ou categorias de processos conhecidos como processos operacionais e processos de gerência e de serviços de apoio. Sobre tais classificações, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Processos operacionais. ( ) Desenvolver e gerenciar capital humano. ( ) Gerenciar recursos financeiros. 2. Processos de gerência e de serviços de apoio. ( ) Desenhar e desenvolver produtos e serviços. ( ) Gerenciar relacionamentos externos. ( ) Entregar produtos e serviços. ( ) Adquirir, construir e gerenciar propriedade.