Através de uma auditoria por amostragem, foi constatada a falha em controles internos de acesso aos sistemas de informaç...

Sobre outsourcing de TI, considere: I. Estratégia de outsourcing é o portfolio de planos de ação de sourcing que, especificamente, mostra onde a empre...

A ITIL v3 possui um conjunto de processos e funções. A Central de Serviços

O objetivo de negócio Reduzir Custos de Processos, segundo o COBIT, é atendido adequando-se ao critério de informação:

No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:

A implementação da estratégia e organização da empresa é especificada

Dentre os principais objetivos do PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação do CNMP estão: I. Demonstrar o papel chave que a TI tem a desempenh...

As boas práticas recomendam que o ponto único de contato do Service Desk deve estar restrito ao

Considere: “Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. Também é o termo usado para...

No Cobit 4.1, um analista observou o controle sobre Gerenciar o Investimento de TI. Por sua observação, em tal contexto, ele entendeu que devem ser sa...

São um conjunto de princípios ITIL V4 que orientam uma organização em todo o seu cicio de vida de gestão de serviços, independentemente das mudanças q...