Leia o texto a seguir.
Quando uma empresa oferece um produto ou serviço, ela
embute nele um conjunto de características que o tornam mais
valioso ou aumentam sua utilidade para o cliente. Em uma
comparação com os produtos ou serviços oferecidos pelos
concorrentes, o produto ou serviço mais valioso é o que
apresenta maior utilidade e significado para o usuário.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, processo e prática. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2010. [Adaptado].
Em relação ao que está sendo oferecido junto a um produto
ou serviço, o texto lido aborda um diferencial que diz
respeito