Na década do 70 o mundo empresarial começa
a desenvolver e aplicar ferramentas de TQM (Total
Quality Management) ou Gestão da Qualidade Total.
A partir deste ponto a qualidade nos produtos e serviços das empresas se tornavam, quando atingida, um
diferencial competitivo ante os olhos do mercado.
Com o passar do tempo o nível de exigências dos
consumidores foi mudando e este tratamento da qualidade passou por um processo de transformação que
deveria ter como resultado final a existência nata de
qualidade em todo produto e serviço que todo tipo
de organização coloca no mercado.
Assinale a alternativa que explica corretamente a
mudança de exigência dos mercados com respeito à
qualidade.