Uma empresa de tecnologia especializada em softwares
para pequenas e médias empresas enfrentava dificuldades para
crescer no mercado devido aos seguintes fatores:
• falta de direcionamento estratégico: não havia metas
claras;
• baixa retenção de clientes: clientes não renovavam os
contratos;
• concorrência acirrada: empresas maiores dominavam o
setor; e
• desalinhamento interno: equipes trabalhavam sem
objetivos comuns.
A diretoria da empresa decidiu, então, promover um
planejamento estratégico para os próximos cinco anos e, para
analisar o cenário da organização com relação aos seus fatores
internos (forças, fraquezas) e externos (oportunidades, ameaças),
de forma a identificar cada um desses pontos, utilizou
a matriz SWOT.