Para Grogan (1995), o impulso que desencadeia a atividade denominada serviço de
referência é a questão formulada pelo usuário. A maioria esmagadora dessas questões demanda
somente um auxílio limitado, não necessariamente porque sejam fáceis, mas por causa de sua
natureza essencialmente autolimitante. Acerca da questão de referência, relacione a Coluna 1 à
Coluna 2, associando cada critério a sua respectiva descrição.
Coluna 1
1. Consultas de localização de fatos.
2. Consultas de localização de material.
3. Consultas residuais.
Coluna 2
( ) São questões que apresentam uma certa incoerência interna, alguma incoerência lógica, até
mesmo alguma impossibilidade intrínseca, frequentemente imperceptível para o consulente.
( ) São conhecidas como consulta de referência rápida ou imediata.
( ) São consultas de natureza aberta, que exigem ajuda mais prolongada por parte do bibliotecário
de referência.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: