Em um setor como o da saúde, os processos, através
dos programas e serviços, necessitam ser avaliados e
controlados quanto à sua efetividade, eficácia, eficiência,
produção, produtividade, qualidade e quanto à prevenção
e redução da morbimortalidade, além da imagem que apresenta a usuários ou clientes. Um processo pelo qual uma
agência governamental ou uma associação profissional
reconhece oficialmente uma entidade ou indivíduo como
tendo encontrado certas qualificações predeterminadas é
o conceito utilizado para: