Como conceito a qualidade existe há muito tempo, mas apenas
recentemente emergiu como uma forma de gestão. Essa nova
abordagem é resultante de um processo evolutivo e vem passando por uma revolução considerável nas organizações do primeiro
mundo. Considerando palavras-chave para a definição da palavra
qualidade, analise as afirmativas a seguir.
I. Produto: é a saída de qualquer processo. Consiste principalmente em bens, softwares e serviços.
II. Características do produto: é uma propriedade de um
produto que visa atender a certas necessidades dos clientes e, dessa maneira, prover satisfação ao cliente.
III. Cliente: é qualquer um que recebe ou é afetado pelo
produto ou processo.
IV. Satisfação com o produto e satisfação do cliente: atinge-se a satisfação com o produto quando as características
do produto respondem às necessidades do cliente.
V. Deficiência de um produto: é a falta de um item ou aspecto que resulta na insatisfação com o produto.
Está correto o que se afirma em