O estudo de usuário deve ser realizado no contexto amplo de planejamento, organização e oferta de produtos e serviços de informação em bibliotecas. Trata-se de um diagnóstico que tem como centralidade compreender as necessidades, o comportamento e as atitudes da comunidade usuária. Considerando as afirmativas abaixo mencionadas,
I. As preferências e as opiniões da comunidade são importantes elementos dos estudos de usuários.
II. A abordagem qualitativa de estudos de usuários tem como finalidade uma explicação objetiva fundamentada em descrição e dados estatísticos.
III. A abordagem quantitativa de estudos de usuários temcomo finalidade uma explicação subjetiva fundamentada noregistro detalhado de dados e no comportamento do usuário.
IV. O estudo de usuário realizado por amostragem exige a seleção de parte da comunidade usuária.