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Programa de computador, como qualquer outro ativo da empresa, necessita ser adequadamente gerenciado, de modo a maximizar o retorno do investimento e,...
Uma Analista de uma Prefeitura Municipal constatou que o órgão necessitava assegurar a continuidade dos serviços durante e após um evento disruptivo e...
Considerando a ITIL v3, atualizada em 2011, dentre as razões que explicam porque a ITIL é o modelo mais utilizado para Gerenciamento de Serviços de TI...
NÃO se trata de um recurso de TI considerado pelo COBIT:
A consagrada metodologia de gestão estratégica denominada Balanced Scorecard (BSC) pressupõe
O CobiT é orientado para os objetivos e escopo da governança de TI, assegurando que a metodologia de controle seja compreensiva e alinhada com os prin...
No ITIL, é uma atividade que NÃO pertence à Central de Serviços:
O Capítulo II da Instrução Normativa MP/SLTI no 04, de 12 de novembro de 2010, está divido em 3 seções que contemplam todo o procedimento para execuçã...
No processo técnico de definição dos requisitos de sistema/software, um resultado esperado, segundo a norma ABNT NBR ISO/IEC/IEEE 12207:2021, é que
De acordo com o contexto apresentado e as melhores práticas da ITIL v3, é correto afirmar que o evento descrito em