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A avaliação da qualidade em serviços pode ser resumida em algumas dimensões. Em relação às dimensões, é correto afirmar que a(s)

Em relação ao tema grupos de trabalho e equipes de trabalho, assinale a alternativa correta.

Aristóteles foi o primeiro a citar um modelo de comunicação, ao dizer que o processo necessita de três elementos: aquele que fala, o que essa pessoa t...

A norma NBR ISO 9001 contempla os princípios de gestão da qualidade. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta esses princípios.

Em relação ao planejamento da ação empresarial, assinale a alternativa que apresenta uma característica do planejamento tático.

De acordo com Garvin, a qualidade evoluiu em etapas por quatro períodos distintos, tendo foco diferenciado em cada um desses períodos. No primeiro per...