///
Conforme a ITIL, julgue o item seguinte, a respeito da operação de serviços de TI.Todos os eventos são abertos e tratados conforme definidos e sempre ...
A identificação e a correção das causas raiz de defeitos e outros problemas nos processos de planejamento de projeto constituem práticas de nível 5, d...
Com relação à MPS.BR, julgue o item subsequente. O processo de gerenciamento de projetos prevê que a partir do nível F seja estabelecida uma estratégi...
Ao avaliar o funcionamento da central de serviços de determinado órgão, um analista de TI observou que todos os chamados recebidos pela central de ser...
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.Demandas de baixo risco, como a alteração de senhas em uma estação de ...
O catálogo de serviço é a única parte do portfólio de serviço de TI visível aos clientes, pois inclui informações a respeito das entregas, preços e po...
Julgue o item a seguir, a respeito da gestão de segurança e da gestão de custos de serviços de computação em nuvem.A garantia de segurança nos serviço...
Uma organização de TI pode ser considerada uma função de negócio ou uma unidade de serviço autônoma cujos processos são ativos operacionais quando cri...
É objetivo da central de serviços típica do ITIL gerenciar I os incidentes. II as requisições de serviço. III a comunicação com os usuários. Assinale ...
Evento é um termo usado para caracterizar uma mudança de estado que apresente significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço d...