Recentemente, uma grande empresa de logística começou a
perceber que seus processos operacionais estavam se
desencontrando. Isso estava causando alguns atrasos nas entregas
e insatisfação dos clientes. Para resolver o problema, a diretoria
resolveu reformular o fluxo de trabalho por meio da reengenharia
de processos, com o objetivo de repensar como as coisas estavam
sendo feitas. O plano incluía uma abordagem de melhoria contínua
e, claro, mapear a hierarquia dos processos era uma das
prioridades. A empresa queria ter certeza de que cada etapa
estivesse no lugar certo.
Agora, se pensarmos na hierarquia, a ordem correta, começando
pelos processos mais amplos até os mais detalhados, é: