Acerca de gestão da qualidade no serviço público, julgue o item a seguir.
Para que se consiga efetivamente melhorar a qualidade dos
serviços públicos, é essencial que se estabeleçam padrões de
desempenho a partir de evidências, tais como relatórios
estatísticos, que indiquem, por exemplo, o grau médio de
satisfação atual dos usuários em comparação com dados
históricos.