Benchmarking é o processo contínuo e sistemático que permite a comparação das performances das
organizações e respectivas funções ou processos face ao que é considerado o melhor nível, visando não apenas à
equiparação dos níveis de performance, mas também a sua superação.
Relacione as colunas de modo que cada tipo de benchmarking esteja associado com a sua definição.
1 – Benchmarking competitivo
2 – Benchmarking genérico
3 – Benchmarking funcional
4 – Benchmarking interno
( ) é tomar como referência as práticas e processos de
outros setores dentro da própria empresa, e tentar
apropriá-los ou melhorá-los para outros setores. No
âmbito interno, o benchmarking favorece a própria
empresa, uma vez que não precisa ter custos com
pesquisas externas, e é um processo mais fácil de ser
executado.
( ) está relacionado com os processos e gestão de
empresas concorrentes. É uma área delicada, pois
empresas concorrentes defendem e escondem as
práticas que as levam ao sucesso.
( ) é muitas vezes comparado ao genérico porque é
relativo a um processo de atuação da empresa, como a
distribuição.
( ) consiste na comparação de parâmetros da
funcionalidade das empresas, em aspectos como o
tempo que um determinado produto demora a chegar ao
cliente, desde que foi requisitado.
Qual a opção que tem a sequência correta?