Na administração pública, a governança compreende os mecanismos de liderança, estratégia e controle colocados em prática...

Para avaliar o desempenho do governo eletrônico, especificamente os e-serviços, o Departamento de Governo Eletrônico orientou ações para o estabelecim...

A avaliação continuada consiste num processo de autoavaliação, verificando o grau de aderência de seus processos gerenciais em relação ao Modelo de Ex...

A administração pública brasileira passou por várias reformas em sua história. Uma delas parte do pressuposto de que todo desempenho organizacional po...

Os sistemas de informação e comunicação estão vinculados à oferta de serviços e de informações, que podem ser apresentadas em cinco níveis: institucio...

Empreendedorismo é um tema muito recente nos estudos de administração pública. No entanto, a prática do empreendedorismo é encontrada desde os primórd...

Jussara fez uma palestra para gestores de uma universidade pública sobre capacidade de prestação de contas e responsabilização dos agentes públicos. E...

A responsabilidade social – como é geralmente traduzido o conceito de social accountability, apesar de também se utilizar o termo missão social – re...

Os indicadores são ferramentas úteis para a gestão pública, tanto para revelar a situação atual das políticas quanto para produzir subsídios que permi...

A Carta de Serviço ao Cidadão/Usuário é um documento elaborado por uma organização pública com o objetivo de informar aos cidadãos os serviços por ela...

Preocupado em oferecer uma melhor qualidade no serviço prestado à comunidade, um assessor do hospital universitário apresentou uma proposta de pesquis...