Considerando que o serviço de atendimento ao consu...

Q: Considerando que o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) é um canal de comunicação entre a instituição e seus clientes que deve atuar em conformidade com as normas emanadas do Código de Defesa do

A) As instituições públicas não trabalham com conceitos que consideram produto como algo que pode ser oferecido em um mercado para satisfazer um desejo ou necessidade, e serviço como um bem intangível, um meio de agregar valor ao produto. | B) O consumidor é a parte frágil da relação instituição-cliente. | C) O demandante tem sempre razão, motivo por que deve ser tratado com educação e cortesia. | D) Nas instituições públicas, o atendimento ao cidadão é feito pela área de relações públicas, e as informações coletadas servem para o desenvolvimento de ações estratégicas de comunicação, à reformulação de políticas e à prevenção de crises. | E) Os SACs recebem, separam e encaminham à instituição solicitações, reclamações, elogios, denúncias e sugestões recebidos por meio telefônico.

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Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: DPUDisciplina: Relações Públicas e Comunicação EstratégicaTemas: Comunicação Organizacional em Relações Públicas | Comunicação Empresarial em Relações Públicas | Ferramentas de Relações Públicas | Processos e Fluxos Comunicacionais em Relações Públicas | Avaliação e Mensuração de Processos Comunicacionais

Considerando que o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) é um canal de comunicação entre a instituição e seus clientes que deve atuar em conformidade com as normas emanadas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as orientações da instituição, assinale a opção correta.

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