Observar, escutar e envolver-se com as questões dos
liderados contribui para o desenvolvimento da compreensão. A seguir são apresentados duas possíveis falas
realizadas por um funcionário para demonstrar a compreensão de uma reclamação de seu subordinado, após a
fala de seu subordinado:
1a
fala: “Verifique se eu consigo resumir corretamente
o que você disse:” — e repetiu, de forma resumida, a
reclamação.
2a
fala: “Compreendi seu problema. Pode ficar tranquilo
que tomarei as providências.” — e continuou com seus
afazeres.
Qual das duas falas feitas pelo funcionário favorece a sua
compreensão com as questões do liderado?