Observar, escutar e envolver-se com as questões do...

Q: Observar, escutar e envolver-se com as questões dos liderados contribui para o desenvolvimento da compreensão. A seguir são apresentados duas possíveis falas realizadas por um funcionário para demonst

A) A segunda fala do funcionário, porque ele ajuda ao liderado a falar realmente o que quer dizer. | B) A segunda fala do funcionário, porque ele força o líder a rever seus estilos de comportamento porque utiliza silêncio excessivo. | C) A primeira fala do funcionário, porque ajuda a sintetizar o que o liderado disse, aumentando a sua própria certeza de que compreendeu. | D) A segunda fala do funcionário, porque protege o autoconceito do indivíduo, incentiva uma abordagem ritual à comunicação, desencorajando a interação espontânea. | E) A primeira fala do funcionário, porque é avaliativa, favorece a defensividade do subordinado e o controle do líder.

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Ano: 2018Banca: CESGRANRIOOrganização: TranspetroDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Comportamento Organizacional e Trabalho em Equipe | Liderança e Motivação | Gestão Estratégica

Observar, escutar e envolver-se com as questões dos liderados contribui para o desenvolvimento da compreensão. A seguir são apresentados duas possíveis falas realizadas por um funcionário para demonstrar a compreensão de uma reclamação de seu subordinado, após a fala de seu subordinado:

1a fala: “Verifique se eu consigo resumir corretamente o que você disse:” — e repetiu, de forma resumida, a reclamação.

2a fala: “Compreendi seu problema. Pode ficar tranquilo que tomarei as providências.” — e continuou com seus afazeres.

Qual das duas falas feitas pelo funcionário favorece a sua compreensão com as questões do liderado?

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1a fala: “Verifique se eu consigo resumir corretamente o que você disse:” — e repetiu, de forma resumida, a reclamação.

2a fala: “Compreendi seu problema. Pode ficar tranquilo que tomarei as providências.” — e continuou com seus afazeres.

Qual das duas falas feitas pelo funcionário favorece a sua compreensão com as questões do liderado?

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