Em gestão da qualidade, o conceito que de acordo com Boehm & Budne,...

O princípio básico da Administração, segundo o qual tudo o que ocorre dentro dos padrões normais não deve atrair em demasia a atenção do administrador...

A frase de Charles Darwin (1809-1882) “não é o mais forte, nem o mais inteligente que sobrevive, mas o que melhor se adapta” caracteriza os sistemas o...

Para Chiavenatto (2003), o processo que influencia e induz o que uma pessoa exerce sobre outras conforme a necessidade e situação, que as leva a reali...

A situação de tomada de decisão em que a informação sobre as alternativas possíveis e suas consequências é incompleta e imprecisa, não sendo possível ...

O conceito de "horas da verdade" ou "momentos da verdade" adotado na gestão da qualidade em serviços e que significa o período de tempo em que o clien...

O nível organizacional de uma empresa cuja abrangência envolve toda a administração e tem como característica de amplitude de tempo ser determinada pe...