A conquista da excelência nos serviços públicos decorre
de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados
à incorporação de novas filosofias gerenciais, de
novas tecnologias, de mudança cultural e amplo engajamento
dos servidores. O modelo de excelência preconizado
pela Fundação Nacional da Qualidade define fundamentos
e critérios de gestão tendo como referência
organizações de excelência em nível mundial. Constituem,
entre outros, fundamentos desse modelo: