Início/Questões/Relações Públicas e Comunicação Estratégica/Questão 457941201627214Enquanto canais de relacionamento com o consumidor, o serviço de atendimento ao cliente (SAC) e o ombudsman são serviços...1457941201627214Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: PRODAM-AMDisciplina: Relações Públicas e Comunicação EstratégicaTemas: Gestão de Relações Públicas | Comunicação Integrada em Relações Públicas | Comunicação em Relações Públicas | Desenvolvimento de Programas de Informação | Governança Corporativa | Comunicação Organizacional em Relações Públicas | Oratória e Argumentação | Audiência | Expressão em Relações Públicas | Percepção Pública | Sustentabilidade e Responsabilidade Social | Comunicação Oral | Conceitos de Sistemas, Organizações e Comunicação | Gestão da Imagem Organizacional | Ferramentas de Relações Públicas | Gerenciamento de Crises | Processos e Fluxos Comunicacionais em Relações PúblicasEnquanto canais de relacionamento com o consumidor, o serviço de atendimento ao cliente (SAC) e o ombudsman são serviços diferentes, mas complementares. A respeito desses serviços, assinale a alternativa correta. AO ombudsman é uma função mais conhecida dentro de uma organização que o SAC e tende a ouvir o cliente antes que a reclamação chegue ao SAC. BO ombudsman geralmente está em departamentos de marketing ou em áreas comerciais, voltando suas atividades ao campo tático-operacional de contato com os consumidores. CAo ombudsman normalmente cabe responder por problemas ligados ao consumo e aos serviços de interesses mercadológicos, sendo suas ações mais massificadas e pasteurizadas do que as do SAC. DAo SAC compete representar o consumidor dentro da organização, defendendo os interesses dele, enquanto o ombudsman tem o papel de ouvir as reclamações. EO ombudsman tem acesso às situações registradas pelo SAC, para poder propor soluções para as falhas, o aperfeiçoamento de produtos e de serviços e a melhoria no atendimento. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200005560Relações Públicas e Comunicação EstratégicaQuanto à identificação e à caracterização de diferentes linguagens e formatos de peças de mídia impressa e digital, julgue o item que se segue.A ident...Questão 457941200099339Relações Públicas e Comunicação EstratégicaCom relação a cerimonial e protocolo em eventos, julgue o item que se segue.Em jantares e almoços oficiais com a presença do presidente da República, ...Questão 457941200207689Relações Públicas e Comunicação EstratégicaCom relação a cerimonial e protocolo em eventos, julgue o item subsequente. Em mesas diretivas de número par, a maior autoridade deverá sentar-se à ca...Questão 457941200533480Relações Públicas e Comunicação EstratégicaAo ajudarem as organizações a se posicionarem perante a sociedade, demonstrando a missão e os valores do empreendimento e contribuindo como valor econ...Questão 457941200910406Relações Públicas e Comunicação EstratégicaDe acordo com as normas de precedência, quando um funcionário da carreira diplomática exercer função administrativa civil, deverá ser observada a prec...Questão 457941201110582Relações Públicas e Comunicação EstratégicaQuanto ao Regimento Interno do Conselho Regional de Profissionais de Relações Públicas da 2.ª Região (CONRERP‐2/SP‐PR), julgue o item.Os recursos do C...Questão 457941201325311Relações Públicas e Comunicação EstratégicaA discussão acerca da ética na área da comunicação leva em consideração o direito fundamental que todo cidadão tem, justamente, à comunicação. Conside...Questão 457941201357513Relações Públicas e Comunicação EstratégicaEm relação às noções de cidadania e de relações públicas, julgue o item. Entre as funções básicas do profissional de relações públicas, a de assessora...Questão 457941201666185Relações Públicas e Comunicação EstratégicaOs processos de comunicação contribuem para a construção da realidade social e, por esse motivo, requerem uma reflexão dos profissionais da área sobre...Questão 457941202012477Relações Públicas e Comunicação EstratégicaUtilizando o texto acima apenas como referência inicial, julgue o item acerca da ética e da moral. A ética pauta‐se no relativismo, estando contida na...