Analise a afirmativa a seguir.
Os ____________________ necessitam ser mapeados,
analisados, modelados, melhorados ou recriados quando
nunca foram documentados, nunca foram simplificados,
estão visivelmente deteriorados, as reclamações são
constantes, as pessoas não sabem como funcionam e
nunca foram aperfeiçoados.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a
lacuna dessa afirmativa.