No que diz respeito à comunicação telefônica e o
atendimento ao público, considere as afirmações abaixo e
assinale a alternativa que indica quais são as verdadeiras:
I. Não se deve deixar o usuário esperando por longo
tempo, pois é melhor explicar o motivo de não
poder atendê-lo e retornar a ligação em seguida.
II. Ao atender às necessidades do cliente/usuário, se
ele desejar algo que o atendente não possa
fornecer, é importante oferecer alternativas.
III. Perguntar o nome do usuários e tratá-lo pelo
nome transmitem a ideia de que ele é importante.
Mas, melhor ainda, com objetivo de quebrar
barreiras, chama-lo pelo seu nome no diminutivo
e termos carinhosos.