Conforme Chiavenato (2014), o Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de
gestão estratégica desenvolvida nos anos 1990, amplamente utilizada por organizações de todos os
níveis para traduzir a visão e estratégia da empresa em um conjunto abrangente de medidas de
desempenho. O BSC fornece uma visão equilibrada do desempenho organizacional, através de quatro
perspectivas principais: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.
Considerando essa abordagem, assinale a alternativa correta sobre o Balanced Scorecard (BSC).