Com base em Freitas (2023), analise as características abaixo, relativas a uma das
ferramentas da gestão da qualidade:
- • É uma das ferramentas mais conhecidas e de fácil aplicação da gestão da qualidade.
- • Também conhecida como espinha de peixe.
- • É utilizada para apresentar a relação existente entre as causas ou fatores e os resultados alcançados
em um processo.
- • Apresenta os inputs que afetam a qualidade e identificam as principais causas que geram os
problemas.
- • Possibilita a identificação da causa principal do problema e orienta as ações necessárias a serem
adotadas na correção.
As características acima definem o: